Support für Home Builder Software
Der Support geht an die Leute, die die Software geschrieben haben. Es gibt kein Ticketrouting durch ein Callcenter und keinen Wiederverkäufer dazwischen. Schreiben Sie auf Deutsch, Englisch oder Französisch, nennen Sie Projekt und Bildschirm, und Sie bekommen Antwort von jemandem, der den Code lesen kann, der das Verhalten erzeugt hat.
Was der Support abdeckt und was separat angeboten wird
Fragen zum Verhalten des Standardprodukts, Hilfe beim Finden einer Einstellung und Fehler in der Software selbst gehören zum Support. Ebenso die Klärung einer Zahl, die nicht stimmen kann, denn die Antwort liegt meist in der Erfassung des Datensatzes und nicht in der Berechnung.
Arbeit, die das Produkt verändert, ist ein eigener Auftrag: ein neues Modul, ein zusätzlicher Freigabeweg, eine Schnittstelle zu einem anderen System oder eine Auswertung in Ihrem eigenen Format. Das wird vorher mit Ihnen beschrieben und getrennt angeboten, damit sichtbar bleibt, was der Standard leistet und was für Ihr Unternehmen gebaut wurde.
Direkt an den Support schreiben
Eine Adresse erreicht Vertrieb und Support. Nennen Sie Projektnummer, Modul und das erwartete Ergebnis. Ein Bildschirmfoto der Ansicht, wie Sie sie gesehen haben, erspart meist eine ganze Rückfragerunde.
E-Mail schreibenDirekt aus dem Produkt melden
Auf jedem Bildschirm liegt eine Feedback-Schaltfläche. Eine so gesendete Meldung kommt mit der Seite und dem geöffneten Datensatz an, niemand muss rekonstruieren, wo das Problem auftrat.
Anwendung öffnenZuerst in der Dokumentation nachsehen
Zu jedem Modul gibt es eine Dokumentationsseite mit Einrichtung, täglicher Arbeit, den Regeln, die das System durchsetzt, und den typischen Fehlern. Die Suche dort ist schneller als eine Antwort abzuwarten.
Zur DokumentationHilfe bei der Einrichtung
Kostengruppen, Rollen, Rechte, Nummernkreise und Vorlagen entscheiden, wie viel Tipparbeit die ersten Monate kosten. Schildern Sie den Ablauf, den Ihre Firma heute einhält, und wir gehen die Einstellungen durch, die ihn abbilden.
Zur Einrichtung fragen
Eine Frage direkt an die Entwickler stellen
Beschreiben Sie Bildschirm, Projekt und erwartetes Ergebnis. Die Antwort kommt von jemandem, der den Code hinter dem Verhalten lesen kann, auf Deutsch, Englisch oder Französisch.