Assistance pour Home Builder Software
L’assistance est assurée par les personnes qui ont écrit le logiciel. Aucun routage de tickets par un centre d’appels, aucun revendeur intermédiaire. Écrivez en français, anglais ou allemand, indiquez le projet et l’écran concerné, et la réponse vient de quelqu’un capable de lire le code à l’origine du comportement.
Ce que couvre l’assistance et ce qui est chiffré à part
Les questions sur le comportement du produit standard, l’aide pour trouver un réglage et les défauts du logiciel relèvent de l’assistance. C’est aussi le cas d’un chiffre qui semble faux : la réponse tient généralement à la saisie de l’enregistrement, pas au calcul.
Tout travail qui modifie le produit constitue une prestation distincte : nouveau module, circuit de validation supplémentaire, interface vers un autre système, ou état à votre format. Il est décrit avec vous au préalable et chiffré séparément, afin que l’on distingue toujours le standard de ce qui a été construit pour vous.
Écrire directement à l’assistance
Une seule adresse atteint le commercial et l’assistance. Indiquez le numéro de projet, le module et le résultat attendu. Une capture de l’écran tel que vous l’avez vu évite généralement un aller-retour entier.
Envoyer un e-mailSignaler depuis le produit
Chaque écran comporte un bouton de retour. Un signalement envoyé ainsi arrive avec la page et l’enregistrement ouvert : personne n’a à reconstituer le contexte.
Ouvrir l’applicationChercher d’abord dans la documentation
Chaque module dispose d’une page de documentation couvrant la configuration, l’usage quotidien, les règles appliquées par le système et les erreurs courantes. La recherche y est plus rapide qu’attendre une réponse.
Ouvrir la documentationAide à la configuration
Groupes de coûts, rôles, droits, séries de numéros et modèles déterminent la charge de saisie des premiers mois. Décrivez le déroulé actuel de votre entreprise et nous parcourons ensemble les réglages qui le reproduisent.
Poser une question sur la configuration
Poser une question à ceux qui ont écrit le logiciel
Décrivez l’écran, le projet et le résultat attendu. La réponse vient de quelqu’un capable de lire le code à l’origine du comportement, en français, anglais ou allemand.