Team-, Projekt- und Kundenchat
Bündeln Sie Team-Channels, Direktnachrichten, Projektgespräche und Kundenchats in einem mandantenfähigen System mit Verbindung zur jeweiligen Historie.
Team-, Projekt- und Kundenchat: Funktionsweise in Home Builder Software
Vier Gesprächsarten liegen unter Mitarbeiter und Chats: ein Team-Channel für eine ausgewählte Gruppe oder die ganze Firma, eine Direktnachricht zwischen zwei Kollegen, ein Projekt-Channel zu einem konkreten Bauvorhaben und ein Kundenchat, der auch ohne Projekt funktioniert. Absprachen zum Haus verschwinden damit nicht mehr in privaten Telefonen, und wer später auf die Baustelle kommt, liest nach, was vereinbart wurde.
Beim Anlegen wählen Sie Typ, Projekt oder Kunde und die Mitglieder; „Für alle Mitarbeiter sichtbar“ ergibt einen firmenweiten Channel, „Für den Kunden freigeben“ spiegelt denselben Verlauf ins Kundenportal. Ein freigegebener Projekt-Channel zeigt einen kopierbaren signierten Link mit 30 Tagen Gültigkeit; der Kunde braucht nur seinen Namen, um zu antworten. Private Channels bleiben bei Mitgliedern und Administratoren, mandantenfremde Channel-IDs liefern 404, und systemisch erzeugte Channels lassen sich nicht löschen.
Jede Nachricht wird zusätzlich als Protokolltyp Chat abgelegt: bei Projekt-Channels in der Projekthistorie, bei Kunden-Channels in der Kundenhistorie, bei Team- und Direktchats am Channel selbst. Die Gesprächsliste sortiert nach der neuesten Nachricht und zählt Ungelesenes pro Person. Links steht das Mitarbeiterverzeichnis mit Position, Telefon und E-Mail, sodass ein Rückruf oder ein Direktchat ohne Umweg über eine zweite Kontaktliste startet.
Team-, Projekt- und Kundenchat im Arbeitsalltag
Die Bauleitung springt aus der Projektakte in den Kunden-Projektchat und fragt den Kunden nach der Fliesenentscheidung. Der Kunde antwortet über den signierten Link am Handy und gibt dazu nur seinen Namen an. Der Verlauf aktualisiert sich automatisch, das Büro liest die Zusage später in der Projekthistorie nach. Kurze interne Rückfragen laufen im Direktchat, Ankündigungen an alle im firmenweiten Team-Channel, und nichts davon muss jemand weiterleiten.
Dokumentation lesenTeam-, Projekt- und Kundenchat: was die Funktion abdeckt
Team-, Direkt-, Projekt- und Kunden-Channels anlegen
Ausgewählte Projekt-Channels per signiertem Zugang mit Kunden teilen
Jede Nachricht in der passenden Projekt-, Kunden- oder Channelhistorie führen
Team-, Projekt- und Kundenchat: häufige Fragen
Wer sieht einen privaten Channel?
Nur seine Mitglieder und Administratoren können darauf zugreifen.
Kann ein Kunde dasselbe Projektgespräch nutzen?
Ja. Ein kundenfreigegebener Projekt-Channel erscheint im Portal und im internen Chat als gemeinsamer Verlauf.
Team-, Projekt- und Kundenchat an eigenen Projekten nutzen
Die Demo läuft an einem Projekt, das Ihrem ähnelt, mit den Rollen und Rechten, die Ihr Team wirklich einsetzt.