Kundenportal für Hausbauer

Der Kunde bekommt eine eigene Adresse für sein Haus: Phasenleiste, Gesamtfortschritt und Bauleitung, die anstehenden Arbeiten mit Zeitraum, die letzten Tagesberichte auf Datum und Fotoanzahl reduziert, freigegebene Dateien, seine Rechnungen und den Projektchat, jedes auf einer eigenen Seite. Budgets, Kostengruppen, Margen, interne Notizen und Lieferantennamen erscheinen dort nie. Der Anruf am Samstagvormittag, wie weit der Bau ist, erübrigt sich.

Drei Wege führen hinein. Der eingeladene Kunde vergibt sein Passwort selbst, verschickt wird es nie. Der Zugangscode besteht aus zwölf Zeichen in drei Blöcken, lässt sich am Telefon vorlesen oder in einen Brief drucken, wird nur einmal angezeigt, liegt danach verschlüsselt, gilt 30 Tage und ist jederzeit sperrbar. Der signierte Link aus der Projektakte kommt ohne Konto aus. Ein abgeschalteter Portalbereich verschwindet aus der Navigation und bleibt auch über einen alten Link verschlossen.

Was der Kunde entscheidet, kommt unmittelbar zurück ins Büro. Bei der Annahme eines Angebots werden Unterschriftsname, E-Mail, Zeitpunkt, IP-Adresse und Browser festgehalten, der Lead rückt in die nächste Phase und der zuständige Verkäufer erhält eine Benachrichtigung. Eine Bemusterung speichert die gewählte Option mit Mehrpreis, die Anmerkung des Kunden und die Zustimmung, danach informiert sie die Bauleitung; abgelaufene oder bereits getroffene Entscheidungen nehmen keine zweite Antwort an. Kunden-Uploads landen im Mandantenspeicher und werden als portalsichtbares Dokument geführt.