Aide contextuelle et support

L’aide se trouve là où naît la question. En haut de chaque page interne figurent le canal de support et le point d’interrogation ; en bas à droite, le bouton Retour. Personne n’a besoin de décrire de mémoire l’écran qui posait problème, de rejouer le cas dans un portail de tickets, ni d’avoir une messagerie configurée sur un téléphone de chantier pour signaler un blocage.

Le point d’interrogation ouvre l’assistant avec une question déjà formulée sur les champs, les actions et les prochaines étapes de la page affichée, à partir du contenu visible et des données autorisées. Le lien support ouvre un e-mail vers l’adresse publiée. Un retour demande seulement la nature du message, panne, suggestion ou question, puis le récit de ce qui s’est passé. Page, adresse, largeur d’écran, langue et version partent avec.

Le message part vers celles et ceux qui écrivent le logiciel, pas vers l’administration de votre entreprise ; c’est pourquoi aucune liste de retours n’existe dans l’application, il n’y aurait rien à y traiter. L’enregistrement précède l’envoi : une connexion absente ne provoque aucune erreur et n’oblige à rien renvoyer. Le bouton fonctionne sans JavaScript, reste accessible pendant la configuration initiale, et les coordonnées figurent aussi en pied de page, à la connexion et dans le portail.