Aide contextuelle et support
Contactez le support depuis chaque page interne ou ouvrez l’assistant avec une question préparée sur la page, ses champs, actions et prochaines étapes.
Aide contextuelle et support : fonctionnement dans Home Builder Software
L’aide se trouve là où naît la question. En haut de chaque page interne figurent le canal de support et le point d’interrogation ; en bas à droite, le bouton Retour. Personne n’a besoin de décrire de mémoire l’écran qui posait problème, de rejouer le cas dans un portail de tickets, ni d’avoir une messagerie configurée sur un téléphone de chantier pour signaler un blocage.
Le point d’interrogation ouvre l’assistant avec une question déjà formulée sur les champs, les actions et les prochaines étapes de la page affichée, à partir du contenu visible et des données autorisées. Le lien support ouvre un e-mail vers l’adresse publiée. Un retour demande seulement la nature du message, panne, suggestion ou question, puis le récit de ce qui s’est passé. Page, adresse, largeur d’écran, langue et version partent avec.
Le message part vers celles et ceux qui écrivent le logiciel, pas vers l’administration de votre entreprise ; c’est pourquoi aucune liste de retours n’existe dans l’application, il n’y aurait rien à y traiter. L’enregistrement précède l’envoi : une connexion absente ne provoque aucune erreur et n’oblige à rien renvoyer. Le bouton fonctionne sans JavaScript, reste accessible pendant la configuration initiale, et les coordonnées figurent aussi en pied de page, à la connexion et dans le portail.
Écrire un retour et ce qui part automatiquement avec
Choisissez entre signalement de problème, suggestion et question. Décrivez l’action tentée et le résultat attendu avec assez de précision pour que l’assistance puisse reproduire les étapes. Le formulaire affiche le chemin de la page et joint automatiquement langue, taille d’écran et version de l’application. Relisez le message avant l’envoi, notamment lorsqu’il concerne un projet ou document précis.
Le formulaire joint les coordonnées et le contexte d’installation pour que le support identifie l’entreprise et réponde à la bonne personne. Décrivez les étapes précédentes, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Si un projet ou document précis est concerné, nommez-le avec l’action effectuée. Ces éléments sont plus utiles qu’un simple signalement indiquant que la page ne fonctionne pas.
Utiliser l’aide de page sur un écran inconnu
Le panneau d’aide nomme l’écran affiché, décrit le module en une phrase puis indique de quelle sorte d’écran il s’agit : point de départ, vue d’ensemble avec filtres, formulaire de création, formulaire de modification ou fiche détaillée. Sur les écrans de création et de modification d’un module, aucune introduction n’apparaît volontairement, le formulaire se suffisant à lui-même et le bandeau prenant la place de l’étape suivante.
Dessous figure le système de couleurs employé partout : vert pour validé ou terminé, bleu pour actif ou en cours, jaune pour attention ou validation, rouge pour bloqué, rejeté ou critique, avec la note rappelant que fichiers, justificatifs, photos et avatars ne passent que par des routes protégées. Le pied du panneau porte l’adresse de support et le bouton qui bascule vers l’assistant en plaçant le curseur dans le champ de question.
Ouvrir la capture en taille réelleAdresse de support en pied, à la connexion et pendant la configuration
Le pied de chaque page interne porte l’adresse de support, puis la raison sociale L&I IT-solutions GmbH & Co. KG, le code postal et la ville 69469 Weinheim et le lien Mentions légales, les trois parties séparées par des points médians, et enfin la version du programme, seule partie réservée au cadre interne. La même adresse figure dans le bloc de connexion et d’inscription, dans le cadre du portail client, sur la page de chat invité et sur les écrans d’erreur, où le bouton ouvre un courrier dont l’objet nomme déjà le titre de la page et le code d’état.
Le formulaire de retour reste accessible pendant la configuration de l’entreprise, ce qui permet de signaler un problème depuis l’écran concerné. Une aide fermée lors de la première visite peut être rouverte. Si un problème de licence bloque le travail, communiquez à l’assistance le nom de l’entreprise et la référence de licence pour identifier l’installation et convenir de la suite.
Ouvrir la capture en taille réelleAide contextuelle et support au quotidien
Sur le chantier, un chef d’équipe tombe sur un écran qui ne fait pas ce qu’il attend : il touche le bouton en bas à droite, choisit la panne, écrit deux phrases et continue, la confirmation s’affiche au même endroit sans quitter la page. Au bureau, le point d’interrogation explique une page inconnue avant qu’on appelle un collègue. Ce qui presse passe par l’adresse de support en haut de l’écran. Personne dans l’entreprise ne trie ces messages.
Lire la documentationAide contextuelle et support : ce que la fonction couvre
Ouvrir un e-mail vers l’adresse support publiée
Demander à l’assistant d’expliquer la page visible
Afficher support et développeur sur connexion et portail
Aide contextuelle et support : questions fréquentes
Où le support est-il disponible ?
Support et aide contextuelle figurent en haut de chaque page interne ; les coordonnées sont aussi dans le pied, la connexion et le portail.
Que fait le point d’interrogation ?
Il ouvre l’assistant et prépare une demande d’explication de la page et de ses actions.
Utiliser Aide contextuelle et support sur vos propres chantiers
Demandez une période d’essai pour le processus associé à ce module. Nous convenons avec vous des rôles, des droits et du périmètre utile avant de préparer l’accès.