Kontextbezogene Hilfe und Support

Hilfe steht dort, wo die Frage entsteht. Oben in jeder internen Seite liegen der Supportkanal und das Fragezeichen, unten rechts die Schaltfläche Rückmeldung. Niemand muss hinterher aus dem Gedächtnis beschreiben, auf welchem Bildschirm etwas hakte, niemand muss den Fall in einem Ticketportal nachstellen, und auf einem Baustellenhandy ohne eingerichtetes Mailprogramm bleibt der Weg trotzdem offen.

Das Fragezeichen öffnet den Assistenten mit einer bereits gesetzten Frage danach, welche Felder, Aktionen und nächsten Schritte die aktuelle Seite bietet, und beantwortet sie aus dem sichtbaren Inhalt und den erlaubten Mandantendaten. Der Supportlink öffnet eine E-Mail an die veröffentlichte Adresse. Bei einer Rückmeldung wählen Sie nur die Art, also Fehler, Verbesserungsvorschlag oder Frage, und schreiben kurz, was passiert ist. Seite, Adresse, Bildschirmbreite, Sprache und Programmstand gehen automatisch mit.

Die Rückmeldung geht an die Menschen, die diese Software entwickeln, und nicht an die eigene Verwaltung. Deshalb gibt es in der Anwendung auch keine Liste der Rückmeldungen, dort wäre nichts zu bearbeiten. Gespeichert wird vor dem Senden, eine fehlende Verbindung erzeugt daher keine Fehlermeldung und macht kein zweites Absenden nötig. Die Schaltfläche funktioniert auch ohne JavaScript und bleibt während der Ersteinrichtung erreichbar, Supportadresse und Entwicklerangabe stehen zusätzlich im Seitenfuß, bei der Anmeldung und im Kundenportal.