Demandes de service construction
Reliez chaque demande client à sa priorité, échéance, projet, client, description, responsable, champs personnalisés et historique commun.
Demandes de service construction : fonctionnement dans Home Builder Software
Après la livraison, le téléphone continue de sonner : une porte qui frotte, un circuit de chauffage resté froid, un cas de garantie au troisième mois d’occupation. Chaque appel devient une demande de service numérotée, avec objet, description, priorité et échéance, rattachée au client et au projet d’origine. Ce qui dormait dans la boîte mail d’une seule personne devient un dossier que le bureau peut reprendre.
La priorité va de basse à urgente et le statut passe par ouverte, en cours, en attente et close. La date de clôture est posée au moment de la fermeture et retirée si le dossier repart. Les demandes ouvertes précèdent celles qui attendent, la liste se lit donc dans l’ordre de traitement. La création exige un droit d’écriture contrôlé sur la route, pas seulement un bouton masqué.
La liste suit le chantier affiché dans la barre supérieure et couvre toute l’entreprise sans sélection ; vide, elle nomme le chantier sur lequel elle est filtrée et propose d’en sortir. Notes, commentaires, comptes rendus, photos et courriels passent par le même historique que partout ailleurs, et les champs personnalisés accueillent ce que votre entreprise suit en plus. Un rapport journalier peut relier la demande et dater l’intervention.
Ouvrir une demande : objet, description, priorité et échéance
L'objet accepte 180 caractères et reste le seul texte obligatoire avec le statut et la priorité ; la description en accepte 10 000. La priorité va de basse à urgente en passant par normale et élevée, le statut d'ouverte à close en passant par en cours et en attente. Une échéance peut être fixée, et le formulaire ouvre toute nouvelle demande en ouverte et normale.
L'enregistrement ouvre le dossier, où chaque champ se corrige sur place, suivi des champs personnalisés définis par votre entreprise et de l'historique commun. La clôture inscrit l'instant où la demande a été fermée, et tout retour vers un autre statut efface cette marque, pour qu'un dossier rouvert ne porte jamais une date de clôture périmée.
Ouvrir la capture en taille réelleLire la liste par chantier et statut avec ouvertes, en retard et urgentes
Le tri suit l'ordre de traitement : ouvertes d'abord, puis en cours, puis en attente, puis closes, et les plus récentes en tête de chaque groupe. Le filtre de projet propose tous les chantiers et pas seulement ceux qui possèdent déjà une demande, afin de pouvoir nommer le chantier sur lequel le tableau est restreint. Le filtre de statut est contrôlé contre les quatre valeurs admises.
Les indicateurs comptent les demandes ouvertes, celles dont l'échéance est passée sans clôture et les ouvertes marquées urgentes, toujours pour les lignes affichées. Vide sous un chantier actif, la liste nomme ce chantier et propose de revenir à tous les chantiers, car un tableau vide et une entreprise sans aucune demande se ressembleraient trop pour être distingués.
Les demandes de service dans les rapports journaliers, le tableau de bord et les modèles
Un rapport journalier peut relier les demandes de service de son propre projet et date ainsi l'intervention qui en a réglé une. Seules les demandes de ce chantier sont proposées, et une case cochée ailleurs revient en erreur de champ. Le brouillon IA du rapport lit également les demandes du projet et de la période retenus.
Le tableau de bord peut porter les demandes ouvertes parmi ses indicateurs configurables, avec un panneau qui les liste par numéro, objet et responsable. Un projet créé depuis un modèle de processus ouvre les demandes que ce modèle désigne comme prestation de service, reliées au client, à la conduite de travaux et à la tâche dont le dernier jour fixe l'échéance.
Ouvrir la capture en taille réelleDemandes de service construction au quotidien
Le bureau prend l’appel, ouvre la demande, désigne le client et le projet, fixe la priorité et l’échéance. La personne responsable la retrouve en haut de liste, puisque les demandes ouvertes passent avant celles en attente. Quand un technicien part sur place, le statut passe en cours ; en attente couvre les semaines où une pièce est commandée. Les trois indicateurs, ouvertes, en retard et urgentes, montrent au responsable du service où la semaine dérape.
Lire la documentationDemandes de service construction : ce que la fonction couvre
Filtrer par chantier et statut avec indicateurs ouverts, en retard et urgents
Modifier responsabilité, priorité, échéance, projet et client dans un dossier
Conserver notes, réunions, photos et e-mails dans l’historique partagé
Demandes de service construction : questions fréquentes
Une demande peut-elle être liée à un client et un projet ?
Oui. Les deux relations sont disponibles avec le responsable et l’échéance.
La liste suit-elle le chantier actif ?
Oui. Un chantier sélectionné filtre la liste ; sans sélection, elle peut couvrir toute l’entreprise.
Utiliser Demandes de service construction sur vos propres chantiers
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